Cómo pueden los extranjeros reservar citas con médicos y hospitales en China

Resumen rápido

Antecedentes

Hasta hoy, China aún no ha implementado plenamente el sistema de médico de familia, por lo que los pacientes pueden reservar una cita o acudir a hospitales de cualquier nivel según su conveniencia.

Esto aporta a los pacientes una gran ventaja:

• Si lo desea, puede consultar a varios especialistas del mismo u otros campos
• Tras obtener varias opiniones, puede comparar diagnósticos y planes de tratamiento
• Esto evita en gran medida los diagnósticos erróneos
• Y también permite a los pacientes tomar la decisión más favorable para sí mismos

Dónde buscar información de citas

Sitio web oficial del hospital

Los grandes hospitales en China suelen tener sitio web oficial, pero la gran mayoría solo ofrece información y servicios de cita en chino; solo muy pocos cuentan con páginas y servicios de cita en inglés.

En el sitio web del hospital puede consultar el horario de consulta de los médicos. Los médicos en China suelen organizar consultas ambulatorias en horarios fijos semanales; además de esas horas, dedican mucho tiempo a las salas de hospitalización para atender a pacientes ingresados.

Cuenta oficial de WeChat del hospital

Si usted sabe chino, o tiene amigos cercanos que lo sepan, también puede reservar a través de la cuenta oficial de WeChat del hospital.

La mayoría de los hospitales en China ya ha habilitado el servicio de cita por WeChat. Cuando no pueda encontrar la información en el sitio web, también puede usar la cuenta oficial de WeChat para ver información del hospital y reservar.

Métodos de reserva

A diferencia del extranjero, donde se puede contactar con médicos y hospitales por correo electrónico, los chinos rara vez usan el correo electrónico, por lo que normalmente es difícil contactar con un médico u hospital por esa vía.

Reserva en línea

La cita y el pago se pueden completar por los siguientes canales:

• Sitio web del hospital
• App del hospital
• Cuenta oficial de WeChat del hospital
• Alipay
• Plataformas médicas en línea de terceros como WeDoctor, etc.

El procedimiento incluye:

• Consultar el calendario del médico
• Completar la reserva
• Pagar en línea la tasa de registro o la tasa de consulta

Reserva por teléfono

Se puede reservar mediante el teléfono oficial del hospital o el servicio telefónico local 114.

Este método no es del todo ideal, por razones como:

• El tiempo de espera telefónica es largo
• Por lo general no es posible conocer con antelación la información del médico reservado

Si desea reservar el departamento de servicios médicos internacionales o el departamento de servicios médicos especiales del hospital, la reserva por teléfono es relativamente conveniente. Dado que las tarifas de consulta en estos departamentos son más altas, hay relativamente menos pacientes con cita.

Reserva presencial en el hospital

Puede acudir a la ventanilla de reservas en el vestíbulo de consultas externas y hablar directamente con el personal para acordar la hora y completar el registro.

Este método no permite consultar con antelación información detallada del médico de guardia. Si usted conoce bien a un médico, o le resulta muy cómodo ir al hospital, este método sigue siendo adecuado.

Reserva gestionada por el médico

Existe otra forma de reserva que mucha gente desconoce, pero que es muy importante: contactar al médico por otros canales y que el médico le gestione una cita especial.

Los médicos reconocidos de grandes hospitales públicos en China suelen asumir tareas de investigación y seleccionan pacientes en áreas específicas de enfermedad. Si su condición se ajusta a la línea de investigación del médico, incluso si no puede reservarlo por los canales habituales, aún podría obtener una oportunidad de cita por otras vías.

Muchos médicos reconocidos ya ofrecen consultas en línea. Puede consultar primero con el médico en línea, para que determine si el caso se ajusta a su línea de investigación. Si cumple las condiciones, la mayoría de los médicos ayudará a organizar una cita presencial.

China ofrece muchas plataformas de consulta en línea, pero casi todas son solo en chino. Si está buscando a un médico específico pero no está seguro de si ofrece consulta en línea, puede darnos la información del médico; nosotros podemos ayudar a verificar y comunicarle el resultado.

Principales dificultades para extranjeros al reservar

Además de la barrera del idioma, algunos requisitos de políticas en China (como la verificación con nombre real) también aumentan la dificultad de reservar para extranjeros.

Para registrar una cuenta en sitios web chinos, casi siempre se necesita:

• Verificar un número de móvil chino
• Rellenar información de identidad personal
• Completar la verificación con nombre real

Soluciones según la situación

Características de los hospitales en China

Hospitales públicos y privados

Los hospitales públicos son creados por el gobierno. Casi todos los grandes hospitales de primer nivel y con mayor reconocimiento en China son públicos, con fuerte capacidad de investigación, muchos médicos y una gran base de pacientes.

En los últimos años, muchos grandes hospitales públicos han seguido expandiéndose y han creado nuevos campus. Estos nuevos campus suelen tener mejores instalaciones que los antiguos. Los médicos de un mismo hospital suelen rotar entre varios campus. Si es posible, se recomienda priorizar los nuevos campus para la atención.

Los hospitales privados suelen ser mejores que los hospitales generales públicos en instalaciones y experiencia de servicio. Debido al enorme volumen diario de pacientes, es común en China que los grandes hospitales públicos superen las 10.000 consultas externas al día.

Muchos hospitales privados no pueden utilizar el seguro médico chino, y su volumen de pacientes es relativamente menor. Por ello, suelen atraer pacientes mejorando la calidad del servicio, y son más adecuados para pacientes que no necesitan reembolso de seguro, grupos de altos ingresos y pacientes extranjeros.

Hospitales especializados y hospitales generales

La gran mayoría de los hospitales en China son generales, con la mayoría de los departamentos clínicos comunes; la mayoría de las enfermedades pueden tratarse en hospitales generales.

Además, hay algunos hospitales especializados que se centran principalmente en la investigación y tratamiento de un tipo de enfermedad, por ejemplo:

• Hospitales de hematología
• Hospitales de cirugía plástica
• Hospitales odontológicos
• Hospitales oftalmológicos
• Hospitales torácicos
• Hospitales pediátricos

Los grandes hospitales especializados suelen tener una capacidad global superior en su campo que los departamentos equivalentes de los hospitales generales.

Algunas especialidades de unos pocos hospitales generales de primer nivel también son muy fuertes, como oftalmología del Hospital Tongren de Pekín y oftalmología del Hospital Peking Union Medical College.

Niveles hospitalarios

Los hospitales en China se dividen en tres niveles:

• Nivel 1
• Nivel 2
• Nivel 3

Cada nivel se subdivide en tres grados; el grado más alto es el de hospitales terciarios de grado A (Grade A Tertiary Hospitals).

China cuenta con cerca de 40.000 hospitales en total, de los cuales alrededor de 1.800 son terciarios de grado A, y aproximadamente 100–150 hospitales tienen una reputación nacional o internacional muy alta en diferentes áreas médicas.

Características del ejercicio profesional de los médicos en China

A diferencia de muchos médicos en el extranjero, que no pertenecen a un solo hospital, la mayoría de los médicos de hospitales públicos en China están empleados por un hospital específico y trabajan y atienden principalmente en ese hospital.

Con los cambios en la política sanitaria china, ahora se permite que los médicos de hospitales públicos, mientras mantienen su puesto en su hospital principal, también se registren en otros hospitales privados y atiendan y traten pacientes allí.

Por lo tanto, si no puede reservar al médico objetivo en el hospital original, puede verificar si ese médico atiende en otros hospitales privados y reservar a través de ese hospital privado.