Comment les étrangers peuvent prendre rendez-vous avec des médecins et des hôpitaux en Chine

Aperçu

Contexte

Jusqu’à présent, la Chine n’a pas pleinement mis en place le système de médecin de famille ; les patients peuvent donc prendre rendez-vous ou consulter dans des hôpitaux de tout niveau, selon leur choix.

Cela apporte un grand avantage aux patients :

• Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter plusieurs spécialistes, dans le même domaine ou dans des domaines différents
• Après avoir obtenu plusieurs avis, vous pouvez comparer les diagnostics et les plans de traitement
• Cela permet dans une large mesure d’éviter les erreurs de diagnostic
• Et cela aide aussi les patients à prendre la décision la plus favorable pour eux-mêmes

Où trouver les informations de rendez-vous

Site officiel de l’hôpital

Les grands hôpitaux en Chine disposent généralement d’un site officiel, mais la grande majorité ne propose qu’une présentation et des services de rendez-vous en chinois ; très peu ont des pages et des services de rendez-vous en anglais.

Vous pouvez consulter sur le site de l’hôpital les horaires de consultation des médecins. En Chine, les médecins organisent généralement des consultations externes selon des horaires hebdomadaires fixes ; en dehors de ces horaires, ils consacrent aussi beaucoup de temps aux services d’hospitalisation pour s’occuper des patients hospitalisés.

Compte officiel WeChat de l’hôpital

Si vous comprenez le chinois, ou si vous avez des amis qui le comprennent, vous pouvez aussi prendre rendez-vous via le compte officiel WeChat de l’hôpital.

La plupart des hôpitaux en Chine ont déjà ouvert le service de rendez-vous via WeChat. Lorsque vous ne trouvez pas l’information pertinente sur le site de l’hôpital, vous pouvez aussi consulter les informations de l’hôpital et prendre rendez-vous via le compte officiel WeChat.

Méthodes de prise de rendez-vous

Contrairement à l’étranger où l’on peut contacter médecins et hôpitaux par e-mail, les Chinois utilisent rarement l’e-mail ; il est donc généralement difficile de joindre un médecin ou un hôpital par e-mail.

Rendez-vous en ligne

La réservation et le paiement peuvent être effectués via :

• Site de l’hôpital
• Application de l’hôpital
• Compte officiel WeChat de l’hôpital
• Alipay
• Plateformes médicales en ligne tierces comme WeDoctor, etc.

Les étapes incluent :

• Consulter le planning du médecin
• Finaliser la réservation
• Payer en ligne les frais d’inscription ou les frais de consultation

Rendez-vous par téléphone

Vous pouvez prendre rendez-vous via le numéro officiel de l’hôpital ou via le service téléphonique local 114.

Cette méthode n’est pas idéale, notamment parce que :

• Le temps d’attente au téléphone est long
• Il est généralement impossible de connaître à l’avance le profil du médecin réservé

Si vous souhaitez prendre rendez-vous auprès du service médical international ou du service médical spécial de l’hôpital, la réservation par téléphone est relativement pratique. Comme les frais de consultation y sont plus élevés, il y a relativement moins de patients en rendez-vous.

Rendez-vous sur place à l’hôpital

Vous pouvez vous rendre au guichet de rendez-vous dans le hall des consultations externes et communiquer directement avec le personnel pour convenir de l’horaire et finaliser l’inscription.

Cette méthode ne permet pas de consulter à l’avance les informations détaillées du médecin de consultation. Si vous connaissez déjà bien un médecin, ou si l’hôpital est très facile d’accès, cette méthode reste adaptée.

Rendez-vous organisé par le médecin

Il existe une autre méthode, méconnue de beaucoup mais très importante : contacter le médecin par d’autres canaux et laisser le médecin organiser un rendez-vous spécial.

Les médecins réputés des grands hôpitaux publics en Chine assument souvent des tâches de recherche et sélectionnent des patients ciblés dans certains domaines de maladies. Si votre état correspond à l’orientation de recherche du médecin, il se peut que vous obteniez une opportunité de rendez-vous par d’autres moyens, même si vous ne pouvez pas réserver via les canaux habituels.

Beaucoup de médecins réputés ont déjà ouvert des services de consultation en ligne. Vous pouvez d’abord consulter le médecin en ligne ; le médecin jugera si le cas correspond à son orientation de recherche. Si c’est le cas, la plupart des médecins aideront à organiser un rendez-vous en présentiel.

La Chine dispose de nombreuses plateformes de consultation en ligne, mais elles sont presque toutes en chinois. Si vous recherchez un médecin précis mais n’êtes pas sûr qu’il propose une consultation en ligne, vous pouvez nous communiquer les informations du médecin ; nous pouvons aider à vérifier et vous informer du résultat.

Principales difficultés de réservation pour les étrangers

En plus de la barrière linguistique, certaines exigences de politique en Chine (comme la vérification d’identité au réel nom) augmentent aussi la difficulté de prise de rendez-vous pour les étrangers.

Pour créer un compte sur un site chinois, il faut presque toujours :

• Vérifier un numéro de téléphone mobile chinois
• Renseigner des informations d’identité personnelles
• Effectuer la vérification au réel nom

Solutions selon les situations

Caractéristiques des hôpitaux en Chine

Hôpitaux publics et hôpitaux privés

Les hôpitaux publics sont créés par le gouvernement. Presque tous les grands hôpitaux de premier plan et très connus en Chine sont publics, avec une forte capacité de recherche, de nombreux médecins et un grand volume de patients.

Ces dernières années, de nombreux grands hôpitaux publics se sont étendus et ont créé de nouveaux campus. Ces nouveaux campus ont généralement de meilleures infrastructures que les anciens. Les médecins d’un même hôpital consultent souvent en rotation sur plusieurs campus. Si possible, il est recommandé de privilégier les nouveaux campus.

Les hôpitaux privés sont souvent meilleurs que les hôpitaux publics généralistes en termes d’équipements et d’expérience de service. Étant donné le volume quotidien très élevé de patients, il est courant en Chine que les grands hôpitaux publics dépassent 10 000 consultations externes par jour.

Beaucoup d’hôpitaux privés ne peuvent pas utiliser l’assurance maladie chinoise ; ils ont moins de patients. Ils attirent donc souvent les patients en améliorant la qualité du service, ce qui convient davantage aux patients qui n’ont pas besoin de remboursement d’assurance, aux personnes à hauts revenus et aux patients étrangers.

Hôpitaux spécialisés et hôpitaux généralistes

La grande majorité des hôpitaux en Chine sont des hôpitaux généralistes, avec la plupart des services médicaux courants ; la plupart des maladies peuvent y être traitées.

Il existe aussi quelques hôpitaux spécialisés, principalement consacrés à la recherche et au traitement d’un type de maladie, par exemple :

• Hôpitaux d’hématologie
• Hôpitaux de chirurgie esthétique
• Hôpitaux dentaires
• Hôpitaux ophtalmologiques
• Hôpitaux thoraciques
• Hôpitaux pédiatriques

Les grands hôpitaux spécialisés ont souvent, dans leur domaine, une force globale supérieure à celle des services correspondants des hôpitaux généralistes.

Certaines spécialités de quelques hôpitaux généralistes de tout premier plan sont également très fortes, par exemple l’ophtalmologie de l’Hôpital Tongren de Pékin et l’ophtalmologie de l’Hôpital de l’Union médicale de Pékin.

Niveaux des hôpitaux

Les hôpitaux chinois sont classés en trois niveaux :

• Niveau 1
• Niveau 2
• Niveau 3

Chaque niveau est ensuite subdivisé en trois grades, le plus élevé étant les hôpitaux tertiaires de grade A (Grade A Tertiary Hospitals).

La Chine compte près de 40 000 hôpitaux au total, dont environ 1 800 hôpitaux tertiaires de grade A ; environ 100 à 150 hôpitaux jouissent d’une très forte notoriété nationale ou internationale dans différents domaines médicaux.

Caractéristiques de l’exercice des médecins en Chine

Contrairement à de nombreux pays où les médecins ne dépendent pas d’un seul hôpital, la plupart des médecins des hôpitaux publics en Chine sont employés par un hôpital précis et exercent principalement dans cet hôpital.

Avec l’évolution des politiques de santé en Chine, il est désormais permis aux médecins des hôpitaux publics, tout en restant en poste dans leur hôpital principal, de s’enregistrer aussi dans d’autres hôpitaux privés, d’y consulter et d’y traiter des patients.

Ainsi, si vous ne parvenez pas à prendre rendez-vous avec le médecin visé dans l’hôpital d’origine, vous pouvez vérifier s’il consulte dans d’autres hôpitaux privés et prendre rendez-vous via cet hôpital privé.